Términos y Condiciones
1. Introducción y aceptación de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma SlotWork, una plataforma de gestión para negocios que operan mediante citas, diseñada para ayudar a administrar su operación, clientes, agenda y control financiero desde un solo lugar.
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las personas que creen una cuenta y utilicen los servicios ofrecidos por SlotWork dentro del territorio colombiano.
El registro de una cuenta en la plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales de SlotWork. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de crear una cuenta o utilizar la plataforma.
SlotWork está dirigido exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación colombiana.
2. Registro y cuenta
Para utilizar los servicios de SlotWork, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando la información solicitada durante el proceso de registro.
Durante la etapa actual de la plataforma, cada cuenta permitirá administrar un único negocio. La posibilidad de gestionar múltiples negocios bajo una misma cuenta podrá incorporarse en futuras versiones de SlotWork.
El acceso a la plataforma se realizará mediante el correo electrónico registrado y la contraseña definida por el usuario.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada. SlotWork podrá adoptar las medidas previstas en estos Términos y Condiciones cuando identifique información falsa, fraudulenta o que pueda afectar la seguridad o el correcto funcionamiento de la plataforma.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Cuando el titular de la cuenta permita el acceso a terceros o comparta sus credenciales, será el único responsable por el uso que se haga de la cuenta, sin perjuicio de las facultades que tenga SlotWork para adoptar las medidas previstas en estos Términos y Condiciones.
3. Uso permitido de SlotWork
El usuario se compromete a utilizar SlotWork de conformidad con la legislación colombiana, los presentes Términos y Condiciones y las buenas prácticas de uso de plataformas tecnológicas.
La plataforma únicamente podrá ser utilizada para el desarrollo de actividades lícitas. El usuario se abstendrá de realizar cualquier acción que pueda afectar los derechos de terceros, comprometer la seguridad de la plataforma o interferir con su correcto funcionamiento.
En consecuencia, el usuario no podrá:
- Copiar, modificar, distribuir, reproducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
- Acceder o intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o información perteneciente a otros usuarios o a SlotWork.
- Introducir virus, malware o cualquier otro código, programa o mecanismo que pueda afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar robots, scripts, herramientas automatizadas o cualquier otro mecanismo no autorizado para extraer información, realizar consultas masivas o afectar el funcionamiento normal de SlotWork.
La información registrada por el usuario dentro de la plataforma seguirá siendo de su propiedad. En consecuencia, el usuario será el único responsable de la veracidad, actualización, administración, uso y conservación de dicha información, así como del cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de su actividad comercial.
SlotWork actúa únicamente como una plataforma tecnológica de gestión y administración para negocios que operan mediante citas. En ningún caso será responsable por el uso que el usuario haga de la información registrada en la plataforma ni por las decisiones comerciales, administrativas, financieras o tributarias que adopte con base en ella.
El software, la marca SlotWork, sus logotipos, diseño, interfaces, funcionalidades, código fuente y demás elementos que conforman la plataforma son propiedad de SlotWork y se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
El usuario podrá utilizar los recursos de capacitación que SlotWork ponga a su disposición. No obstante, el uso de la marca, logotipos, imágenes oficiales, contenido, material de capacitación o cualquier otro elemento protegido por derechos de propiedad intelectual con fines comerciales, publicitarios o de distribución requerirá la autorización previa y expresa de SlotWork.
4. Planes, Pagos y Facturación
El acceso a SlotWork se realiza mediante un modelo de suscripción, cuyo valor, características y condiciones serán informados al usuario al momento de contratar el servicio.
4.1. Período de prueba
Los nuevos usuarios podrán acceder a un período de prueba gratuito de siete (7) días calendario, durante el cual tendrán acceso a las funcionalidades incluidas en el plan disponible al momento del registro.
SlotWork podrá modificar, ampliar o limitar las funcionalidades disponibles durante el período de prueba cuando incorpore nuevos planes o niveles de servicio, sin que ello constituya un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Finalizado el período de prueba, el usuario deberá realizar el pago correspondiente para continuar utilizando la plataforma.
4.2. Activación y renovación de la suscripción
La suscripción se activará una vez SlotWork confirme el pago correspondiente.
El servicio se prestará por períodos mensuales y podrá renovarse mediante cualquiera de las modalidades de pago que SlotWork tenga habilitadas, incluyendo renovaciones automáticas o renovaciones manuales, según el medio de pago seleccionado por el usuario.
En caso de no efectuarse el pago al finalizar el período contratado, SlotWork otorgará un período de gracia de tres (3) días calendario, durante el cual el usuario podrá continuar utilizando la plataforma mientras regulariza su pago.
Finalizado dicho período sin que se haya recibido el pago, SlotWork podrá suspender el acceso a la plataforma hasta que la suscripción sea reactivada.
4.3. Suspensión de la suscripción y conservación de la información
Cuando una cuenta sea suspendida por falta de pago, SlotWork podrá limitar total o parcialmente el acceso a las funcionalidades de la plataforma hasta que el usuario reactive su suscripción.
La información registrada por el usuario permanecerá almacenada durante un período de hasta seis (6) meses contados a partir de la fecha de suspensión.
Antes de la eliminación definitiva de la información, SlotWork enviará una notificación al correo electrónico registrado por el usuario informando la fecha prevista para su eliminación.
Si el usuario reactiva su cuenta antes del vencimiento del período de conservación, podrá recuperar el acceso a su información conforme a las condiciones técnicas disponibles en ese momento.
Transcurrido el período de conservación sin que la cuenta haya sido reactivada, SlotWork podrá eliminar de forma definitiva la información almacenada.
4.4. Cancelación de la suscripción
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.
La cancelación impedirá la renovación del siguiente período de facturación; sin embargo, el usuario conservará acceso a la plataforma hasta la finalización del período previamente pagado.
La cancelación de la suscripción no genera derecho al reembolso de los valores pagados, salvo cuando la legislación aplicable así lo exija o exista un error atribuible a SlotWork.
4.5. Cambios de plan
Cuando SlotWork disponga de diferentes planes o niveles de servicio, el usuario podrá solicitar el cambio de plan de acuerdo con las condiciones establecidas por la plataforma.
Salvo que SlotWork indique expresamente una condición diferente, los cambios de plan se harán efectivos a partir del siguiente período de facturación.
4.6. Actualización de tarifas
SlotWork podrá actualizar el valor de sus planes y servicios cuando lo considere necesario para garantizar la sostenibilidad, mantenimiento y evolución de la plataforma.
Las modificaciones de precio serán comunicadas previamente a los usuarios y no afectarán el período de suscripción que ya haya sido pagado.
Para los usuarios con una suscripción activa, el nuevo valor se aplicará a partir de la primera renovación anual de su suscripción posterior a la entrada en vigor de la actualización de tarifas.
5. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a utilizar SlotWork de manera responsable, conforme a la legislación aplicable, a los presentes Términos y Condiciones y a las buenas prácticas de uso de la plataforma.
5.1. Veracidad y actualización de la información
El usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mientras utilice la plataforma.
Asimismo, se compromete a mantener actualizados los datos de su cuenta cuando se produzcan cambios que puedan afectar la correcta prestación del servicio.
5.2. Cumplimiento de la legislación aplicable
El usuario es el único responsable de cumplir las obligaciones legales, tributarias, comerciales, laborales, contables y de cualquier otra naturaleza derivadas de su actividad económica.
El uso de SlotWork no sustituye el cumplimiento de dichas obligaciones ni constituye asesoría legal, contable, tributaria o financiera.
5.3. Tratamiento de datos personales de sus clientes
El usuario será el único responsable de obtener las autorizaciones, consentimientos y demás requisitos exigidos por la legislación aplicable para el tratamiento de los datos personales de sus clientes, empleados o terceros registrados en la plataforma.
SlotWork actúa únicamente como proveedor de una herramienta tecnológica para la gestión del negocio y no determina las finalidades ni los medios mediante los cuales el usuario realiza el tratamiento de dicha información.
5.4. Seguridad de la cuenta
El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y adoptar las medidas razonables para evitar accesos no autorizados a su cuenta.
En caso de conocer o sospechar un acceso no autorizado, una vulneración de seguridad o cualquier incidente que pueda comprometer su cuenta o la información almacenada, deberá informarlo a SlotWork tan pronto como sea posible.
5.5. Responsabilidad compartida sobre la información
SlotWork implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información almacenada y garantizar la continuidad del servicio, incluyendo mecanismos de respaldo acordes con la arquitectura de la plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que es responsable de conservar las copias, exportaciones o respaldos de la información que considere crítica para la continuidad de su negocio, especialmente antes de eliminar información, cancelar su suscripción o realizar cambios significativos en sus datos.
5.6. Uso adecuado de la plataforma
El usuario se obliga a utilizar SlotWork de buena fe, de manera diligente y conforme a la finalidad para la cual fue diseñada.
Asimismo, deberá abstenerse de realizar cualquier actuación que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma, vulnerar los derechos de terceros o incumplir los presentes Términos y Condiciones.
6. Suspensión y terminación de la cuenta
Con el fin de proteger la seguridad, estabilidad e integridad de la plataforma, así como los derechos de los demás usuarios y de SlotWork, la empresa podrá suspender o terminar el acceso a una cuenta en los casos previstos en los presentes Términos y Condiciones.
Las medidas previstas en este capítulo serán aplicadas de manera razonable, proporcional y de acuerdo con la naturaleza del incumplimiento identificado.
6.1. Suspensión de la cuenta
SlotWork podrá suspender temporalmente el acceso a la plataforma cuando el usuario incumpla los presentes Términos y Condiciones, las políticas de la plataforma o cuando exista una situación que pueda comprometer la seguridad, estabilidad o el correcto funcionamiento del servicio.
Siempre que la naturaleza del caso lo permita, SlotWork notificará previamente al usuario sobre la situación identificada y podrá otorgar un plazo razonable para corregir el incumplimiento antes de proceder con la suspensión.
No obstante, cuando exista un riesgo para la seguridad de la plataforma, de otros usuarios, de terceros o de la propia cuenta del usuario, SlotWork podrá suspender de manera inmediata el acceso como medida preventiva. En estos casos, la notificación será enviada tan pronto como sea razonablemente posible, indicando las razones que motivaron la medida y, cuando corresponda, el procedimiento para solicitar su revisión.
6.2. Causales de suspensión inmediata
SlotWork podrá suspender inmediatamente una cuenta cuando existan indicios razonables de cualquiera de las siguientes situaciones:
- Actividades fraudulentas o engañosas.
- Uso de la plataforma para fines ilícitos.
- Intentos de acceder sin autorización a la plataforma o a cuentas de otros usuarios.
- Intentos de vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio.
- Distribución de software malicioso, código malicioso o cualquier mecanismo que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma.
- Cualquier otra conducta que represente un riesgo para SlotWork, sus usuarios o terceros.
La adopción de una suspensión inmediata no elimina la obligación de SlotWork de informar al usuario sobre la medida adoptada y las razones que la motivaron.
6.3. Terminación de la cuenta
SlotWork podrá dar por terminada la relación contractual y cancelar definitivamente una cuenta cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Reincidencia en el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Incumplimientos graves de las obligaciones asumidas por el usuario.
- Confirmación de actividades fraudulentas o ilícitas.
- Uso de la plataforma en contravención de la legislación aplicable.
- Solicitud expresa del propio usuario para cancelar su cuenta.
Siempre que resulte procedente, SlotWork notificará al usuario la terminación de la cuenta y las razones que sustentan dicha decisión.
6.4. Efectos de la suspensión o terminación
La suspensión o terminación de la cuenta podrá generar, según corresponda:
- La limitación o pérdida del acceso a la plataforma y a una o varias de sus funcionalidades.
- La finalización de la prestación del servicio.
- La conservación o eliminación de la información del usuario conforme a lo establecido en el Capítulo 4 de estos Términos y Condiciones.
- La permanencia de aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes después de la terminación de la relación contractual, incluyendo las relacionadas con pagos pendientes, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y cumplimiento de obligaciones legales.
6.5. Solicitud de revisión
Cuando el usuario considere que una suspensión o terminación fue aplicada por error, o existan circunstancias que deban ser revisadas, podrá comunicarse con SlotWork a través de los canales oficiales de atención para solicitar la revisión del caso.
La presentación de una solicitud de revisión no implica la obligación de levantar la suspensión o restablecer la cuenta. No obstante, SlotWork analizará la información disponible, evaluará las circunstancias del caso y comunicará al usuario la decisión correspondiente dentro de un plazo razonable.
7. Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual relacionados con SlotWork y con los elementos propios que conforman la plataforma pertenecen a SlotWork o a sus respectivos titulares, según corresponda. El acceso o pago de una suscripción otorga al usuario únicamente el derecho de utilizar la plataforma conforme a estos Términos y Condiciones y no implica transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual.
7.1. Propiedad de SlotWork
El software, código, marca, logotipos, diseños, interfaces, elementos gráficos, textos, documentación, materiales de capacitación, funcionalidades y demás desarrollos propios de SlotWork se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
El usuario no adquiere derechos de propiedad sobre estos elementos por el hecho de registrarse, contratar una suscripción o utilizar la plataforma.
El uso de la plataforma se encuentra sujeto a las restricciones establecidas en estos Términos y Condiciones. En particular, el usuario no podrá reproducir, modificar, explotar comercialmente o realizar actos de ingeniería inversa sobre los elementos protegidos de SlotWork, salvo autorización previa y expresa o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
7.2. Información del usuario
La información que el usuario registre o gestione a través de SlotWork continuará perteneciendo al usuario o a sus respectivos titulares, según corresponda.
SlotWork no adquiere derechos de propiedad sobre la información del negocio, incluyendo clientes, citas, servicios, registros financieros, configuraciones y demás información incorporada por el usuario.
Las responsabilidades relacionadas con la administración, protección, respaldo y uso de dicha información se regirán por lo establecido en estos Términos y Condiciones y en la Política de Tratamiento de Datos Personales de SlotWork.
7.3. Autorización necesaria para prestar el servicio
El usuario autoriza a SlotWork a alojar, almacenar, procesar, reproducir técnicamente y realizar las demás operaciones estrictamente necesarias sobre la información registrada para prestar, mantener y operar los servicios de la plataforma, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación aplicable.
Esta autorización se limita a lo necesario para la prestación del servicio y no implica transferencia de propiedad sobre la información a favor de SlotWork.
7.4. Comentarios y sugerencias
Los usuarios podrán proporcionar voluntariamente comentarios, ideas o sugerencias relacionadas con SlotWork.
El usuario reconoce que SlotWork podrá considerar, adaptar o utilizar dichas sugerencias para desarrollar, modificar o mejorar la plataforma, sin que ello genere a favor del usuario derechos de propiedad, exclusividad, participación económica o compensación sobre los desarrollos realizados por SlotWork.
7.5. Contenido y derechos de terceros
El usuario será responsable de contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios respecto de cualquier contenido o información que incorpore a la plataforma.
SlotWork podrá adoptar las medidas razonables que correspondan cuando tenga conocimiento de que determinado contenido podría vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al usuario que haya incorporado dicho contenido.
El uso de la marca, logotipos, materiales oficiales y demás elementos protegidos de SlotWork deberá respetar las autorizaciones y restricciones previstas en estos Términos y Condiciones.
8. Disponibilidad del Servicio y Limitación de Responsabilidad
SlotWork procura mantener la plataforma disponible, segura y en correcto funcionamiento. No obstante, por la naturaleza de los servicios tecnológicos, no puede garantizar que la plataforma opere de manera ininterrumpida, esté permanentemente disponible o se encuentre libre de errores en todo momento.
La responsabilidad de SlotWork se limitará a aquellos eventos que le sean directamente atribuibles, de acuerdo con las circunstancias particulares de cada caso, las pruebas disponibles y la legislación aplicable.
8.1. Disponibilidad y mantenimiento de la plataforma
SlotWork realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de la plataforma.
Sin embargo, el servicio podrá verse temporalmente interrumpido por mantenimientos, actualizaciones, correcciones, mejoras, incidentes de seguridad, fallas técnicas, problemas de conectividad, infraestructura tecnológica o cualquier otra circunstancia que pueda afectar su funcionamiento.
Cuando se realicen mantenimientos programados que puedan afectar significativamente la disponibilidad del servicio, SlotWork procurará informar previamente a los usuarios a través de los canales disponibles.
Cuando resulte necesario realizar una intervención urgente para proteger la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma, SlotWork podrá efectuarla sin notificación previa y comunicará la situación a los usuarios cuando resulte razonablemente posible.
8.2. Servicios e infraestructura de terceros
SlotWork podrá utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo, entre otros, servicios de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, comunicaciones, procesamiento de pagos y demás herramientas necesarias para prestar el servicio.
SlotWork no será responsable por interrupciones, retrasos, errores o indisponibilidad originados directamente en servicios de terceros o en circunstancias externas que se encuentren fuera de su control razonable.
No obstante, cuando una incidencia de terceros afecte la operación de SlotWork, la plataforma procurará adoptar las medidas razonables a su alcance para restablecer o normalizar el servicio.
8.3. Información, reportes y decisiones del usuario
SlotWork es una herramienta tecnológica de gestión y control para negocios que funcionan mediante citas y no sustituye el criterio profesional ni las obligaciones legales, contables, tributarias, financieras o administrativas del usuario.
Los cálculos, indicadores, reportes y demás información generada por la plataforma podrán depender de los datos registrados por el usuario. En consecuencia, el usuario es responsable de verificar la exactitud de la información ingresada y de evaluar los datos relevantes antes de adoptar decisiones relacionadas con su negocio.
La información proporcionada por SlotWork no constituye asesoría legal, contable, tributaria o financiera.
8.4. Responsabilidad por fallas e incidencias
SlotWork no será responsable por pérdidas, interrupciones, decisiones comerciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades o afectaciones económicas derivadas de fallas de terceros, problemas de conectividad, infraestructura externa, información incorrecta registrada por el usuario, actuaciones del propio usuario o cualquier otra circunstancia que no sea directamente atribuible a SlotWork.
Cuando se alegue que un daño fue ocasionado directamente por una falla o incumplimiento atribuible a SlotWork, cada caso será evaluado individualmente de acuerdo con sus circunstancias y con las pruebas, soportes e información aportados por las partes o disponibles para verificar la incidencia.
La existencia y alcance de cualquier responsabilidad deberá encontrarse debidamente demostrada y se determinará conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
8.5. Límite de responsabilidad
Cuando, como resultado de la evaluación correspondiente, se determine una responsabilidad directa y demostrable atribuible a SlotWork, y en la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad económica total de SlotWork no excederá un valor equivalente a tres (3) veces el valor mensual efectivamente pagado por el usuario por el plan contratado.
Esta limitación no será aplicable en aquellos casos en que la legislación colombiana prohíba expresamente limitar o excluir la responsabilidad.
9. Privacidad y tratamiento de datos personales
SlotWork tratará los datos personales relacionados con el registro, acceso y utilización de la plataforma de conformidad con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, así como con su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
9.1. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
La recopilación, uso, almacenamiento, protección, transmisión y demás operaciones realizadas sobre datos personales a través de SlotWork se regirán por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales vigente, la cual estará disponible para consulta a través de los canales oficiales de la plataforma.
Al crear una cuenta, el usuario deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales mediante los mecanismos habilitados por SlotWork.
9.2. Información registrada por el usuario
Cuando el usuario registre en SlotWork datos personales correspondientes a sus clientes u otros terceros, será responsable de contar con las autorizaciones necesarias y de realizar dicho tratamiento de conformidad con la legislación aplicable.
SlotWork actuará como proveedor tecnológico y, cuando jurídicamente corresponda, como encargado del tratamiento respecto de la información que el usuario registre y gestione a través de la plataforma, conforme a la distribución de responsabilidades establecida en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
9.3. Actualizaciones de la Política
SlotWork podrá actualizar su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario para reflejar cambios en la plataforma, en sus prácticas de tratamiento o en la legislación aplicable.
Los cambios relevantes serán comunicados conforme a lo establecido en dicha Política y la versión vigente permanecerá disponible a través de los canales oficiales de SlotWork.
10. Modificaciones de los Términos y Condiciones
SlotWork podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en la plataforma, sus funcionalidades, el modelo de servicio, las condiciones operativas, la legislación aplicable o cualquier otra circunstancia que requiera su actualización.
10.1. Comunicación de cambios
Cuando las modificaciones sean relevantes y puedan afectar los derechos u obligaciones de los usuarios, las condiciones de uso, los pagos o la prestación del servicio, SlotWork informará sobre dichos cambios a través del correo electrónico registrado por el usuario, mediante notificaciones dentro de la plataforma o a través de otros canales oficiales habilitados para tal efecto.
Los cambios menores, correcciones de redacción, aclaraciones o ajustes que no modifiquen sustancialmente los derechos u obligaciones de las partes podrán realizarse sin necesidad de una notificación individual.
10.2. Entrada en vigor
Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la actualización correspondiente.
Cuando, por la naturaleza o alcance de los cambios, resulte necesario obtener nuevamente la aceptación del usuario, SlotWork habilitará los mecanismos correspondientes antes de continuar con la prestación del servicio en las condiciones modificadas.
La versión vigente de estos Términos y Condiciones permanecerá disponible a través de los canales oficiales de SlotWork e indicará su fecha de última actualización.
11. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de carácter imperativo que resulten aplicables.
11.1. Solución directa
En caso de surgir cualquier diferencia o controversia relacionada con la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de estos Términos y Condiciones o con la prestación de los servicios de SlotWork, las partes procurarán resolverla inicialmente de manera directa y de buena fe.
Para ello, el usuario podrá comunicarse con SlotWork a través de los canales oficiales de atención habilitados por la plataforma, exponiendo la situación y aportando, cuando corresponda, la información o soportes necesarios para su evaluación.
11.2. Autoridades competentes
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, cualquiera de las partes podrá acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes, de conformidad con la legislación colombiana y las reglas de competencia aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una limitación de los derechos o mecanismos de protección que la legislación colombiana reconozca con carácter obligatorio a los usuarios.